编者按 近年，市司法局在市委、市人大、市政府、市政协的正确领导和监督支持下，按照“建一流班子，带过硬队伍，树良好形象，创辉煌业绩”的工作思路和工作目标，坚持以作为谋地位，以改革促发展，以服务树形象，团结拼搏，开拓进取，各项工作都取得了显著成绩，尤其是社区矫正、安置帮教、普法教育、法律援助和“148”法律服务专线建设等工作，已跃居全省乃至全国的先进行列。从今天起，本报将陆续推出来自济源司法行政战线的报道。

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12月22日上午，记者在坡头镇调解委员会采访时，刚签完调解协议书的小伟（化名）走出调解室没多久，又急急忙忙地赶了回来，一遍一遍地说：“记者同志，老张可帮了俺的大忙，你一定要把他的事迹宣传出去。”

原来，在调解员张正常的多次调解下，小伟要了1年多的14万余元工程费终于进入了还款程序。

不厌其烦、从不敷衍，是张正常一贯的作风。从事调解工作6年来，张正常发挥不怕跑腿、不怕磨嘴的精神，用自己的热心、诚心、耐心，化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷。

从烧水壶的“工作频率”看张正常的工作强度

“想知道老张的工作强度怎么样，看看办公室烧水壶的工作频率就知道了。”采访当天，张正常同事的一句话，引起了记者的好奇。带着“一探究竟”的好奇心，记者找到了张正常。

采访刚开始，就被一名群众打断了。“老张，我的医药费能不能要到手。”一进屋，这名群众就急切地说。张正常一边让他坐下，一边拎起水壶接水。

记者了解到，这名群众名叫小德（化名），是一名水电工。前段时间，小德在施工中不慎从高处跌落，腿部骨折，光医药费就花了好几万元。几个月来，小德与承包方、发包方在赔偿数额方面无法达成一致。无奈之下，小德前来申请调解。

由于前期已经做了大量的走访工作，张正常对该案有了一定的了解。他结合相关法律规定及实际情况，向小德提出了一套赔偿方案，并向他讲述了这个方案的可行性。经过他的分析、疏导，原本不肯让步的小德意识到，若继续坚持原来的赔偿数额，调解协议很难达成。最终，小德接受了张正常的建议。

“每天接待的人多，水喝得自然也快。”送走了小德，张正常又接了一壶水。果然，他刚刚按下烧水壶的开关，就有群众走进了调解室。

这个上午，张正常先后接待了5名前来申请调解的群众。对于每名群众，张正常都以最大的热情和耐心去对待，用自己的专业、智慧，努力让群众满意。

记者数了一下，这个上午，张正常一共烧了4壶开水。

从车轱辘上的泥巴看张正常深入群众的程度

“老张，车轱辘上沾了这么多泥巴，你是去村里调解了吧。”12月22日下午，刚从调解现场回到镇里的张正常，遇到了曾经的调解对象小英（化名）。看到张正常沾满泥巴的车轱辘，小英笑着问。

“正想问你，最近跟儿子的关系怎么样？”张正常边走边说。

“多亏你的耐心调解，现在我和儿子的关系非常好。”小英激动地说。

聊天中，小英向记者讲起了自己的经历。原来，小英的儿子小东（化名）已经20多岁，花钱仍大手大脚，还不愿出去工作。为了改掉小东乱花钱的毛病，小英决定不再给小东零用钱。此举让小东以为父母是想抛弃自己，随即出现了一系列过激行为。

去年10月，小东来到坡头镇调解委员会寻求帮助。小东激动的神情、过激的言语让张正常意识到，这个案子情况紧急，必须尽快调解，否则当事人很可能会做出伤害自己甚至家人的事。

张正常一边倾听小东的讲述，一边安抚小东。好半天，小东的情绪才稳定下来。张正常告诉小东，他非常重视小东反映的情况，将尽最大努力与他的父母沟通，寻求解决方法。

小东离开调解室后，张正常找到小东的父母，与他们沟通，使他们意识到，小东之所以走到今天，与他们的教育方式有很大关系。当务之急的解决办法，就是为小东找个工作，让他自食其力。

随后，张正常积极联系，让小东到自己朋友的餐馆打工。经过多次上门调解和电话沟通，小东渐渐理解了父母的苦心。

记者了解到，除了上门调解外，张正常还经常上门回访，及时了解调解协议的执行情况，帮助当事人解决后续问题。

从一块“金字招牌”看张正常调解的知名度

鉴于张正常的调解工作已经深入人心，坡头镇调解委员会专门成立了以张正常名字命名的调解室。这赋予了张正常更大的责任与担当。

“一些看似家长里短的小事，对当事人来说可能是天大的事。”张正常说，本着对群众高度负责的态度，他一直奔波在调解工作的最前沿。

如今，“有事找老张”已在坡头镇群众中传开了，“张正常调解室”俨然成了一块“金字招牌”。据统计，自坡头镇调解热线设立以来，张正常接听热线、接待上门咨询的群众有1000余人（次）。在担任镇专职调解员的这6年时间中，张正常成功化解各类矛盾纠纷430余起，调解成功率98%以上。他用实际行动维护了司法的公平正义，换得了一方安宁。

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